[(주)씨트립코리아] CS 부문별 채용(상시채용) 

 

 

 

{모집요강}

 

- 모 집 분 야 : Customer Advisor (Inbound)

- 담 당 업 무 :

    ㆍ인바운드(전화/채팅/이메일 등)를 통해 항공권/호텔 예약 관련 고객문의에 대한 상담

    ㆍ항공권/호텔 주문/결제/변경/취소 등에 대한 상담

    ㆍ고객에게 더 나은 이용경험을 제공할 수 있도록 업무상 모든 부분에 대한 개선과 발전을 제안

- 자 격 요 건 :

    ㆍ원활한 커뮤니케이션 능력 (효과적인 의사소통 및 경청기술, 비즈니스 전화매너)

    ㆍ긍정적 마인드와 고객지향적 사고 능력

    ㆍ논리적 사고를 바탕으로 문제를 해결하고자 하는 열정

    ㆍ영어 읽기/쓰기 능력(필수)

- 우 대 조 건 :

    ㆍ고객지원 서비스 경험자 우대(전화,채팅,이메일을 활용한 고객지원 경험)

    ㆍ여행서비스 업계 경력자 우대(관광,호텔,항공 및 OTA 등)

    ㆍ비즈니스 영어 or 중국어 가능자 우대 (Speaking)

    ㆍMS-Office 활용능력 보유자 우대

    ㆍ발권시스템 사용경험 또는 활용능력 보유자 우대

 

 

 

- 모 집 분 야 : Customer Advisor (outbound)

- 담 당 업 무 :

    ㆍ아웃바운드를 통해 항공권관련 고객문의에 대한 상담 벤더/파트너사 컨텍을 통해 솔루션 도출

    ㆍ고객 문의 대응을 위한 솔루션 모색

    ㆍ문제 해결을 위한 벤더/파트너사와의 원활한 소통관계 유지

    ㆍ고객과 아웃바운드를 통해 문제해결을 위한 상담

    *상품판매를 위한 텔레마케터 직무가 아닌, 고객지원서비스 제공을 위한 아웃바운드 직무 입니다

- 자 격 요 건 :

    ㆍ원활한 커뮤니케이션 능력 (효과적인 의사소통 및 경청기술, 비즈니스 전화매너)

    ㆍ긍정적 마인드와 고객지향적 사고 능력

    ㆍ논리적 사고를 바탕으로 문제를 해결하고자 하는 열정

    ㆍ영어 읽기/쓰기 능력(필수)

    ㆍ비즈니스 중국어(Reading/Writing/Speaking)능력(필수)

- 우 대 조 건 :

    ㆍ고객지원 서비스 경험자 우대(전화,채팅,이메일을 활용한 고객지원 경험)

    ㆍ여행서비스 업계 경력자 우대(관광,호텔,항공 및 OTA 등)

    ㆍ비즈니스 영어 or 중국어 가능자 우대 (Speaking)

    ㆍMS-Office 활용능력 보유자 우대

    ㆍ발권시스템 사용경험 또는 활용능력 보유자 우대

 

 

 

 

- 모 집 분 야 : CS Trainer (Flight product)

- 담 당 업 무 :

    ㆍ트레이닝  관련 전반 업무

    ㆍ운영팀과의 커뮤니케이션을 통해 교육 니즈 확인

    ㆍ커리큘럼 기획 및 실행

    ㆍ교육자료 준비

    ㆍ신규입사자 교육 관리

- 자 격 요 건 :

    ㆍ2년제 학사이상 또는 동등한 학사 이상

    ㆍCS 관련 업무 경력 2년 이상

    ㆍMS-Office 활용 가능자 

    ㆍ뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션 능력 보유자

- 우 대 조 건 :

    ㆍCS Trainer / Team Leader / QC 경력 및 여행업계 경력자 우대

    ㆍ온라인 트레이닝 툴 사용 경험자 우대, 관련 경력자 우대

    ㆍ영어 활용 가능자 (중국어 활용 가능자 우대)

 

 

 

- 모 집 분 야 : CS QC (Flight/Hotel product)

- 담 당 업 무 :

    ㆍ고객센터 상담 품질 관리 (전화/채팅/메일 등)

    ㆍQS 평가기준에 따른 평가표 작성 및 감점 요인 분석 후 상담사 코칭 및 교육

    ㆍ고객센터 품질 상향평준화를 위한 상담 메뉴얼 제작 및 지식 자산화(Confluence)

    ㆍVOC (D-SAT), 고객만족도 (C-SAT / NPS등) 결과 분석 및 개선을 위한 기획 제안 및 보고서 작성

    ㆍ상담 품질 관리 외 고객센터 주요 KPI 달성을 위한 서포트

- 자 격 요 건 :

    ㆍ2년제 학사이상 또는 동등한 학사 이상

    ㆍCS 관련 업무 경력 2년 이상

    ㆍMS Office 활용 가능자

    ㆍ뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션 능력, 데이터 분석 능력 보유자

- 우 대 조 건 :

    ㆍCS Trainer / Team Leader / QC 경력 및 여행업계 경력자 우대

    ㆍ영어 활용 가능자 (중국어 활용 가능자 우대)

- 근   무   지 : 

    ㆍ유형1 : 오피스 & 재택근무 병행 (Hybrid)

    ㆍ유형2. 완전 재택근무 (Remote), 교육 및 행사 등 부서 상황에 따라 회사 방문이 발생할 수 있음 (고객서비스 부서만 해당)

- 근 무 조 건 : 정규직 (직접고용 계약직 수습기간 이후 정규직 전환)

- 근 무 요 일 / 시 간 :

    ㆍ주 5일 근무 (하루 10시간 근무), 2일 연속 휴일

    ㆍ주 4일 근무 (하루 10시간 근무), 3일 연속 휴일 / 주4일 근무는 (항공부서만 해당)

    ㆍ월~일 스케쥴 근무 (심야 수당 별도 지급 및 건강검진 추가 제공)

    ㆍ파트타임 : 특정 근무시간 조율 및 설정하여 고정 근무 가능

- 모 집 인 원 : 0명

 

 

 

{전형방법}

 

- 접수마감일 :  상시채용

- 접 수 기 간 : 2022년 9월 15일 (목)  ~ 상시채용

- 접 수 방 법 : 홈페이지

- 전 형 절 차 :

    ㆍ서류전형 > 대면 or 화상면접 > 최종합격 > 직무교육

- 문   의   처 : 

 

 

 

{지원방법}

 

지원링크 : https://bit.ly/3xrZcua 

              https://bit.ly/3QRxjme (사람인채용 마감과 무관하게 상시 채용인 점 기업에 직접 확인)