[(주)씨트립코리아] [Trip.com] 2023년 신입/경력 Customer Advisor채용(계약직)

{모집요강}

-모집분야: Customer Advisor (Inbound/Flight& Hotel), Regional Work Force Management

-근무지: 서울 오피스 근무 & 재택근무 병행 (Hybrid) 가능

-담당업무:

Customer Advisor (Inbound/Flight& Hotel)

• 항공/호텔 인바운드 (전화/채팅/이메일 등)를 통해 항공권/호텔 예약 및 결제 변경 관련 제반 고객문의에 대한 상담
• 고객상담 관련 업무상 모든 부분에 대한 개선과 발전을 제안

Regional Work Force Management

• 한국 고객지원센터의 콜 볼륨 예측 및 그에 따른 인력 배치, 스케줄링 관련 업무
• 실시간 콜 볼륨 및 인력 배치 모니터링 및 service level 관련 support 업무
• 일간/주간/월간 예측 및 실제 수치 차이 분석
• 개인별 성과 측정 기준 및 KPI 추적
• 유관 부서 협업을 통한 자료 및 대안 제시

-자격요건:

Customer Advisor (Inbound/Flight& Hotel)

• 원활한 커뮤니케이션 능력과 긍정적 마인드
• 고객지원 서비스 경험자 우대
• 여행서비스 업계 경력자 우대 (관광, 호텔, 항공 및 OTA 등)
• 영어 읽기/쓰기 능력 (필수)
• 비즈니스 영어 or 중국어 가능자 우대 (능력별 언어수당 지급)

Regional Work Force Management

• 학력무관
• 영어가능자
• WFM 경력1년 이상 유관 경력자
• 우수한 커뮤니케이션 스킬 보유자
• 능동적이고 적극적인 자
• Shfit 근무가능자 (심야근무 /주말근무 발생 가능 업무)

-우대사항:

-근무조건: 고객서비스 부서 : 1년 직접 계약직 (수습 3개월), 평가 후 정규직 전환 or 연장 가능

-근무요일: 주 5일 근무 (하루 8시간 근무), 2일 연속 휴일

-모집인원:

{전형방법}

-접수마감일: 2023년 01월 24일 마감

-접수기간: 2023년 01월 10일~2023년 01월 24일 마감

-접수방법: 사람인 온라인 입사지원

-전형절차: 서류전형> 대면 or 화상면접> 최종합격> 직무교육

-문의처:

{지원방법}

지원링크: https://zrr.kr/YOrY