대한항공이 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 국가고객만족도(NCSI) 등 국내 주요 서비스 품질 인증 조사에서 항공업계 1위를 석권했다.

​대한항공은 11일 한국표준협회 주관 ‘2025 KS-SQI’ 인증 수여식에서 항공사 부문 4년 연속 1위를 차지했다.

​[사진=대한항공 제공]

​대한항공은 본격적인 통합 항공사 출범을 앞두고 ‘최상의 고객 서비스’를 실현하고자 서비스 품질 혁신을 끊임없이 도모한다는 점에서 우수한 평가를 받았다. 또한 한국생산성본부가 주관하는 ‘2025 NCSI’에서도 대형항공(FSC) 부문 3년 연속 1위에 선정됐다.

​대한항공은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 지속적인 서비스 업그레이드를 추진하고 있다. 올해 8월엔 인천국제공항 제2여객터미널 내 마일러 클럽·프레스티지 동편 라운지를 전면 개편했다.

​올해 3월엔 신규CI 발표에 맞춰 기내식 신메뉴와 업그레이드된 기내 서비스도 공개했다. 서울 용산구 한남동 소재 파인다이닝 레스토랑 세스타(Cesta)의 김세경 셰프와 협업해 신규 기내식 메뉴를 개발하고, 기내 기물도 프리미엄 라인으로 리뉴얼했다.

​대한항공 관계자는 “이번 1위 선정은 ‘고객 감동과 가치 창출’을 바탕으로 한 노력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다할 것”이라고 전했다.

​한편 대한항공은 미국 여행 전문 매체 ‘트래블 위클리’ 주관 ‘2025 마젤란 어워즈’에서 6관왕에 올랐다. 3개 부문 6개 항목에서 최고상인 금상을 수상한 바 있다.

​한국항공신문 한유정 기자 (U9.onair24@gmail.com)

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