제주항공의 생성형 AI 챗봇 ‘하이제코(HI JECO)’가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025 한국의경영대상’에서 올해의 혁신 챗봇으로 선정되었다고 9일 밝혔다. 이는 인공지능 기반 상담 기능을 통해 고객 접점 및 비대면 상담 체계를 혁신한 점을 인정받은 결과이다.

​[사진= 제주항공 제공]

​하이제코는 생성형 AI 기반으로 연중무휴 운영되며 198개 언어를 지원한다. 이를 통해 상담 취약 시간대를 포함한 고객 불편을 최소화했으며, 올해 11월까지 고객센터 미운영 시간대에만 약 15만 1400건의 상담을 처리했다. 기능 도입 이후 외국인 고객 상담량은 10배 이상 증가했다.

​또한 하이제코는 지난 11월 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘한국기업 챗봇 경쟁력 평가’에서도 조사 대상 62개 챗봇 가운데 최고 등급인 S등급을 획득했다.

​제주항공은 고객 중심 상담 기능 강화를 위해 하이제코의 기능을 지속적으로 고도화하고 있다. 지난 11월 실시간 항공편 스케줄 조회 등 기능을 추가했으며, 이달 4일에는 보유 포인트와 쿠폰을 확인할 수 있는 ‘나의 혜택 보기’ 기능을 도입했다.

한편, 올해로 38회를 맞은 ‘한국의 경영대상’은 분야별 경영활동에서 탁월한 경영 역량과 혁신 성과를 창출한 기업을 선정해 수여하는 상이다. 특히 올해는 AI를 통한 경영 혁신이 산업 전반의 핵심 과제로 부상함에 따라 ‘AI 혁신 부문’이 신설됐다.

​한국항공신문 한유정 기자 (U9.onair24@gmail.com)

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