아시아나항공은 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 8년 연속 항공 부문 1위에 달성했다고 11일 밝혔다.

(사진 = 아시아나항공 제공)

아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 뒤, 총 27회 평가 중 24차례 1위를 차지했다.

이번 조사에서 아시아나항공은 고객의 니즈를 반영한 국내선 비즈니스 클래스 운영 재개 / 코로나19로부터 안전할 수 있는 아시아나 케어플러스(ASIANA CARE+) 통합 방역·예방 프로그램 실시 / 늘여나는 여행객 수요에 따른 초대형 A380 항공기 투입 등으로 우수한 평가를 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 안전한 항공기 운항을 위한 프로그램 개발과 훈련을 강화하고, 점차 늘어나는 여행 수요 증가에 맞춰 국제선 운항 확대에 나설 계획이라고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표한다.

올해 항공 부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 지난 4월 11일부터 8월 16일까지 약 4개월동안 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.

또한 아시아나항공은 지난 4월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도 조사에서도 국내 항공 부문 1위로 선정된 바 있다.

조영석 아시아나항공 경영관리본부장은 “코로나19의 어두운 터널을 지나는 동안에도 변함없이 고객만족도 1위 항공사로 선택해 준 고객들에게 감사하다”는 말을 전했다.

한국항공신문 강샛별 기자(saetbyeol1202@gmail.com)

[기사 제보 받습니다]

한국항공신문에서는 독자여러분의 소중한 제보를 기다립니다. 항공과 관련이 있는 뉴스, 사진이나 영상을 보내주시면 적극 반영하겠습니다.

기사 제보 바로가기