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KAIST, 행정종합민원봉사실 '카이헬프' 개소

작성일 : 2022.11.03 19:41 작성자 : 강샛별 (saetbyeol1202@gmail.com)

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한국과학기술원(KAIST)은 행정종합민원봉사실 카이헬프를을 개소했다고 3일 밝혔다. 
 
(사진 = KAIST 제공)
 
카이헬프는 내·외부에서 발생하는 민원 업무를 통합하여 대응·관리하기 위해 만들어진 고객경영팀의 부속시설이다. 
 
이전까지는 교직원·학생·학부모·외부인 등민원 접수 경로와 성격에 따라 각 부서가 산발적으로 업무를 나눠 처리해왔다. KAIST는 카이헬프를 신설하여 민원인 중심 행정으로 전환하고 민원 처리 단계를 최소화할 예정이다.
 
특히 학교 조직 체계와 행정 업무 경험과 지식이 풍부한 장기근속직원을 카이헬프에 배치하여 축적된 역량을 민원 업무 해결과 행정서비스 향상에 적극적으로 활용할 계획이라고 밝혔다. 
 
또한 오전 9시부터 오후 18시까지 운영하지만 민원의 특성에 따라 추가 응대가 필요할 경우 퇴직 인력을 시간제로 활용하여 운영시간을 늘리는 방향도 검토 중이다. 
 
방진섭 KAIST 행정처장은 “카이헬프는 민원 업무의 방식을 행정 인력 위주의 관점에서 민원인의 시야로 전환해 고객의 가치를 지향하겠다는 KAIST의 의지를 담아 개소했다”라고 말했다.
 
한국항공신문 강샛별 기자(saetbyeol1202@gmail.com)

 

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