비행은 부적절한 조치가 중대한 결과를 초래할 수 있는 복잡하고 안전에 중요한 환경이다. 인간의 실수는 항공 사고의 75%의 원인이며 따라서 CRM은 오류의 가능성을 줄이고 비행 안전을 개선하기 위해 이용할 수 있는 방법의 중요한 부분이다.

(사진 = 알포토스 제공)

항공 산업은 리스크를 최소화하려는 다양한 배경을 가진 참여자들이 성공적으로 상호작용해야 하는 국제적인 노력이다. 항공 분야에서 문화와 민족, 국적이 혼재되면 오해가 쉽게 발생할 수 있는 상황으로 이어질 수 있다. 비록 종종 무해하고 우스꽝스럽지만 의사소통의 오류와 팀으로서 역할을 하지 못하는 것은 당연한 과제가 조종된 대응을 요구할 경우 항공 안전에 대한 실질적인 위협을 나타낼 수 있다.

CRM은 항공 분야 내의 조정을 촉진하고 그렇지 않으면 효과적인 팀워크를 저해할 수 있는 배경, 기대 스타일의 차이를 극복하기 위해 설계되었다. 

많은 나라의 항공 승무원들을 위한 CRM 훈련을 의무화했다.

CRM 교육이 필요 없는 현지에서도 많은 항공사가 자발적으로 CRM 교육을 총교육 강의의 일부로 도입했다. 우수한 CRM 훈련은 안전에 해로운 열악한 상호작용을 예방할 수 있는 능력이 있다는 것이 널리 알려져 있다. 또한 좋은 CRM 기술이 사람들간의 더 나은 이해와 더 원만한 일터 그리고 그 일을 올바르게 하기 위한 동기부여를 증가시킴으로써 생산성을 향상할 수 있다는 것이 명백해졌다.

(사진 = 김진곤 울진 한국항공전문학교 교수)

김진곤

전 대한항공 수석기장 및 교관, 팀장 역임
전 에어부산 A320/321 기장 및 교관
정부위촉심사관 역임
현 울진 한국항공전문학교 지상학술 교수

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