한국항공신문 사람들 코너에서는 백석예술대학교 항공서비스과 학과장을 맡고 있는 이경미 교수를 인터뷰하였다.

이경미 교수는 대한항공 객실승무원 출신이다. 최고의 서비스를 지향하는 항공사의 서비스 전문 강사로도 근무하며 주요 직무에 대한 교육을 개발하고 진행했다는 점에서 그녀의 이력을 다시 살펴볼 만하다. 

그녀는 인재개발원 서비스 전문 강사로 객실승무원, 지상직원, 운항승무원 등 대한항공 직원들의 서비스 매뉴얼 개발과 교육을 담당하였다. 또한 해외지점 서비스 교육과 해외영사관 청와대, 검찰청 등의 교육까지 진행한 실력가이다. 주요 일간지와 방송에 글로벌 에티켓 관련하여 출연하였으며, 2010년도에는 백석예술대학교에 전임 교원으로 임용되어 현재까지 재직 중이다. 

이 교수는 항공사 직원의 퍼스널 이미지전략과 글로벌 에티켓 등 다수의 저서를 집필하였고, 서비스 품질과 개선을 위한 기업의 다양한 대응 전략들에 대한 연구를 국내외 학회지에 게재하는 등 연구와 교육에 매진하고 있다.

(사진 = 이경미 교수_한국항공신문)

Q. 간단히 본인 소개 부탁드립니다.

 안녕하세요? 백석예술대학교 항공서비스과 학과장 이경미 교수입니다. 
대한항공 객실승무원과 인재개발원 서비스 전문 강사로 있었으며 대한항공 객실승무직, 지상직, 운항승무원 등 대한항공 직원들의 서비스메뉴얼개발과 교육을 담당하였습니다. 또한, 대한항공 해외지점 서비스교육과 해외영사관 청와대, 검찰청 등의 교육을 진행하였습니다. 

 대한항공 객실과 관련된 서비스뿐만 아니라 기타 리더십, 팀워크 훈련 등 폭넓은 인재 양성을 위한 경력으로 누구보다 항공사의 인재상과 이를 위해 어떤 노력을 해야 하는지 잘 알고 있습니다. 이런 경험을 바탕으로 현재 대학에서 우수한 실무역량을 갖춘 인재 양성을 위해 힘쓰고 있습니다.   

Q. 현재 일하고 계신 '학교와 학과'를 간단히 소개 부탁드립니다.

 백석예술대학교는 2023년 전국 2·3년제 대학 중 지원자 수 1위(유웨이기준)를 달성했습니다. 현재보다 미래가 더 기대되는 대학이며, 인서울 대학의 중요성이 커지고 있는 지금 백석예술대학교는 서울 서초구 방배동에 있어 접근성이 좋습니다. 또한 기독교대학으로서 그리스도의 사랑을 실천하며 서비스와 봉사의 정신을 가르치고 있습니다. 교과목으로는 항공 객실서비스, 예약 및 발권, 운송 분야에서의 차별화된 전문화 교육, 다양한 문화권의 고객 응대를 위한 외국어 교육, 서비스기업으로의 진출을 위한 서비스이론 및 실무 교육 등 이론과 실무를 병행하는 맞춤형 전문교육을 실시하여 글로벌 시대의 항공서비스 전문 인력을 양성하고 있습니다.
 
 서울 소재 항공 관련학과 대학 중 유일하게 항공 안전 실습실이 있으며 최신의 항공기 모형 객실과 안전실습실. 공항 실습실, 식음료실, 예약 발권 실습실 등 학생들이 체계적인 실습을 받을 수 있도록 학교의 전폭적인 지원을 받고 있습니다. 또한 매해 다수의 학생이 국내외 항공사 객실승무직과 지상직에 취업하고 있으며 서울 주요 4년제 대학으로 편입도 하고 있습니다.  

(사진 = 백석예술대학교 제공)

Q. 항공 서비스학부를 맡으면서 남다른 각오가 있었다면 무엇이었을까요?

 ‘백석예술대학교에 오면 사람이 새로워집니다’ 
 이것은 우리 학교의 교육 모토입니다. 2년 동안 재학하며 학생들이 항공인으로서 새롭게 거듭나서 비상할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 제가 왔던 길을 꿈꾸는 학생들에게 누구보다 잘 아는 그 길을 안내해주는 안내자 그리고 조력자가 되고 싶었습니다. 항공사에 근무한다는 것은 참 많은 장점이 있습니다. 지난 몇 년 동안의 펜데믹 상황에서 항공산업 또한 큰 변화와 어려움이 있었습니다. 마찬가지로 저희 관련 학과들도 같이 출렁이며 변화하였는데요. 너무나 안타까웠습니다. 
 
 외부 요인들은 변해도 항공사 직원, 항공사 승무원의 여러 장점은 변하지 않습니다. 앞으로 진로 선택을 해야 하는 입시생들은 그 점을 알아주었으면 합니다. 현재 저는 대학에 몸담고 있지만 저의 젊은 시절 꿈을 이루었던 항공사의 무한한 발전이 있기를 바라고 그 발전과 더불어 훌륭한 인재를 양성하는 교육 현장의 발전도 같이 있기를 바랍니다. 어쩌면 제가 인터뷰하는 이유도 바로 그 이유입니다. 항공사 직원, 객실승무원은 참 매력적인 직업입니다. 

Q. 교육 부분에서 교수님만의 차별화한 철학은 무엇인가요?

 ‘줄탁동시(啐啄同時)’저만의 교육철학입니다.
 병아리가 알에서 깨어나기 위해서는 어미 닭이 밖에서 쪼고 병아리가 안에서 쪼며 서로 도와야 일이 순조롭게 완성됨을 의미합니다. 즉, 생명이라는 가치는 내부적 역량과 외부적 환경이 적절히 조화돼 창조되는 것을 말하는데요. 승무원이라는 꿈의 가치가 이루어질 수 있도록 학생들이 가진 내부 역량을 교수인 제가 끌어내 비로소 알을 깨고 나올 수 있도록, 그리고 두 날개를 힘차게 펴고 먼 하늘로 높이 날아가도록 하는 것이 저의 역할이고 그리고 가장 큰 보람이고 행복입니다. 
 제가 교육자로서 가장 행복한 순간 중의 하나는 ‘교수님~ 저 드디어 합격했어요!!’하는 바로 그 순간이기 때문입니다.

Q. 항공서비스과의 특별한 장점 세 가지를 말씀해 주세요.

제일 큰 장점은 서울 강남에 위치하여 접근성이 좋은 도심형 캠퍼스를 갖고 있습니다. 방배역 (백석예술대학교 역)에 있습니다. 
둘째는 실무능력향상을 위하여 최신 항공 안전 실습실을 서울 소재 대학 중 유일하게 보유하고 있습니다.
셋째는 서비스의 가장 큰 출발은 배려와 봉사, 헌신의 마음가짐입니다. 우리 학교에서는 기독교적 사랑으로 학생들을 가르치고 있습니다. 

(사진 = 백석예술대학교 제공)

Q. 현장 경력도 있으신데요. 현장 경험을 학교 교육과 연결해서 특별히 더 중요하게 가르치는 부분은 무엇이 있을까요?

 객실 관련 실무도 물론 중요합니다. 하지만 제가 현장에 있으면서 경험한 것은 실무능력과 더불어 태도(Attitude)가 더 중요하다고 생각합니다. 사람에 대한 태도, 직장에 대한 태도, 업무를 대하는 태도. 마음의 따뜻함이 어떻게 타인에게 전달되는지, 바르고 긍정적인 태도, 그것이 항공사에서 원하는 인재의 조건이고 항공사 직원으로서 고객을 응대하는 바른 모습입니다. 백석예술대학교는 기독교적 인성을 바탕으로 항공서비스과 학생들의 이러한 태도에 기반한 실무역량을 배양할 수 있도록 교육하고 있습니다.   

Q. 항공서비스과의 해외 취업을 위한 특별 해외 교류나 협력이 있다면 말씀해 주세요.

 현재 두바이와 아부다비의 Intecontinental Dubai Marina와 Fairmont Bab Al Bahr 그리고 싱가포르, 말레이시아의 특급호텔과 리조트에 취업하여 현지에서 서비스 직종의 경험과 외국어 실력을 향상하며 외국 항공사 입사의 꿈을 키우고 있습니다. 특히, 중국 톈진 외국어대학과 화남 이공대와의 협력으로 학생들의 중국어 향상과 더불어 현지 취업을 모색할 기회도 제공하고 있습니다. 방학에는 해외문화 연수체험과 외국어 어학연수를 지원하여 다양한 곳에서 언어능력과 문화습득 능력을 배양할 수 있도록 노력하고 있습니다.

Q. 항공서비스과의 취업을 위한 특별 프로그램이나 연계된 활동이 있다면 말씀해 주세요.

 항공서비스과 학생들의 현장 실무 능력 강화를 위해 항공사와 연계하여 현장실습을 진행하고 있습니다. 작년에 제주항공 비행 실습에 이어 올해도 제주항공, 티웨이 항공 객실훈련원을 방문하여 승무원 교육을 받았습니다. 하계방학 중 실시한 현장 실습에는 인천공항, 김포공항 운송업무실습에 참여하였고, 안전보단 능력향상을 위해 교내에 마련된 무도장에서 난동 승객을 제압하는 호신술 특강도 받고 있습니다. 
 
 취업 특별반을 운영하며 국내항공사 뿐만 아니라 외항사 취업 준비까지 잘 할 수 있도록 다양한 프로그램을 제공하고 있습니다. 열정이 있는 학생들 누구나 참여할 수 있습니다. 선배들의 생생한 현장경험을 후배들과 나누는 홈커밍데이가 있어 학생들에게 취업의 꿈과 희망을 주고 있습니다. 항공서비스과 모든 교수들은 학생들의 입학부터 졸업, 그리고 졸업 후 까지 세심하게 사랑으로 지도하고 있습니다. 

(사진 = 백석예술대학교 제공)

Q. 향후 학교 내에서 항공 서비스학부의 역할 및 미래 비전을 말씀해 주세요.

 그동안 전 세계를 멈추게 했던 COVID-19 팬데믹을 극복하기 시작하면서 잠시 멈추어 섰던 항공산업의 성장 시계가 다시 움직이기 시작했습니다. 여전히 과거에 대비해 아직은  항공산업은 이제 원래의 시간으로 되돌아갈 것으로 전망하고 있습니다. 이에 각 항공사는 서비스 품질의 제고는 물론이고 비행안전의 강화를 위해 다양한 노력을 하고 있습니다. 향후 항공사 객실승무원과 항공 관련 전문인력에 대한 수요는 더욱 증가할 것으로 판단하고 있습니다. 

 어떤 일을 하느냐가 우리가 누구인가를 보여 준다는 말이 있습니다. 직업이나 일이 무엇이냐가 사람의 성공과 행복을 좌우한다는 의미이기도 하지만 사실 숨겨져 있는 또 하나의 의미는 주어진 일을 어떤 마음으로, 어떻게 하느냐가 중요하다는 말이기도 합니다. 제가 생각하는 백석예술대학교 항공서비스과가 지향하는 가장 중요한 역할은 우리 학생들이 항공 승무원으로서 수행하는 직무가 가진 의미와 가치를 스스로 찾아, 열정을 쏟아부을 수 있도록 기반을 만들어가는 데 집중하고 있습니다. 

 교육과정뿐 아니라 다양한 프로그램을 통해 승무원을 꿈꾸며 미래를 준비하는 지금의 과정들을 보다 긍정적으로 대하는 태도가 형성될 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한, 대학 교육은 이제 불확실하고 복잡한 상황을 보다 능동적으로 해결할 수 있는 해결 능력이 요구되기 때문에 전문 실무역량을 공동체 속에서 배양하도록 합니다. 구성원 간의 협업을 통한 공동체 의식은 다른 사람의 언어와 문화를 이해해야 하는 현대사회 승무원의 중요한 기초역량 중 하나라고 생각하기에, 타인의 생각과 욕구를 이해하고 공감하며 소통할 수 있는 능력을 갖춘 전문역량을 가진 교육을 위해 노력하고자 합니다.

이경미 학과장

現) 백석예술대학교 항공서비스과 학과장
前) 대한항공 객실승무원
前) 대한항공 인재개발원 서비스 전문강사
前) 청와대, 검찰청, LA 총영사관, 인천공항 등 정부 기관 및 기업 서비스교육 전문강사

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