이스타항공이 자사 홈페이지를 통해 조사한 ‘제주노선과 제주여행 이용 경험’을 묻는 설문 조사를 진행했다고 27일 밝혔다. 설문 결과 소비자들의 항공권 구매 요인 중 ‘가격’ 요인이 가장 높은 결과로 나타났다.

(사진 = 이스타항공 제공)

이번 설문조사는 이스타항공 국내선 탑승객 100만명 돌파를 기념해 지난 9월 28일부터 10월 21일까지 진행됐다. 이스타항공 제주노선 이용 경험과 제주여행에 관한 설문에는 총 1,162명이 참여했다.

이스타항공에 따르면 설문 참여자 중 이스타항공 제주노선 이용 경험이 있는 응답자는 829명(76.8%)으로 이중 461명(51.7%)이 3월 재운항 이후 이용했다고 답했다. 재운항 이후부터 현재까지 이스타항공 제주노선을 2회 이상 이용했다고 답한 응답자는 253(54.9%)명으로 제주노선 이용자의 절반을 넘었다.

다음으로 제주여행 준비 과정과 관련된 질문에는 여행 계획 시 항공권 예매를 가장 먼저 진행한다는 비율이 86%로 높게 나타났다. 항공권을 예매할 때 우선 고려하는 요소로는 항공권 가격(91.1%)과 출발편 일정(56.6%), 복귀편 일정(50.3%) 등 순으로 나타났다.

이스타항공 제주노선을 이용한 경험이 있는 소비자에게 항공권 구매 계기를 묻는 질문에서도 운임과 관련된 요인이 높게 나타났다. ‘항공권 검색 시 가장 저렴하게 판매하고 있어서(79.8%)’와 ‘프로모션 광고를 보고(13.3%)’ 항공권을 구매했다는 비중이 높았다.

이스타항공의 제주노선 이용 시 만족 요인을 묻는 질문에도 ‘합리적인 가격(81.8%)’이 가장 높게 나타났다. 이어 △친절한 기내 서비스(35.8%) △이착륙 시간 준수(22.6%) △쾌적한 기내 환경(22.4%) 등 서비스와 환경적 요인이 뒤를 이었다.

이와 함께 제주여행을 위한 항공권을 가장 저렴하게 구입할 수 있는 곳을 묻는 질문에는 ‘항공사 홈페이지’라고 답한 비율이 57.9%로, 여행사(25.6%) 또는 여행플랫폼(11.3%)에 비해 높게 나타났다.

특히 설문 참여자의 83.2%가 항공사의 홈페이지 특가 프로모션을 ‘합리적으로 항공권을 구매할 수 있는 좋은 기회’로 인식하고 있고, 특가 항공권 구매를 위해 홈페이지 회원가입을 했다는 비율이 56.5%에 달했다. 항공사 홈페이지 회원으로서 받고 싶은 추가 혜택을 묻는 질문에도 특가 항공권 구입 기회(65.3%)와 할인 쿠폰 발급(26.7%) 등 운임 가격 혜택과 관련된 니즈가 나타났다.

또한 제주여행을 함께 하고 싶은 대상으로는 가족(52.3%), 연인(17.7%), 친구(15.4%)라 응답했고 혼자 여행을 가겠다는 응답도 11.4%로 나타났다.

제주여행 기간은 3박 4일(50.4%), 2박 3일(26.9%), 4박 이상(18.8%) 순으로, 선호 기간은 9∼10월(28.8%), 5∼6월(23.8%), 3∼4월(21.8%), 11∼12월(11.8%) 순으로 조사됐다.

이스타항공 관계자는 “항공권을 선택하는 요인과 이용객의 만족 요인 모두 합리적인 운임으로 나타났다”며 “원가경쟁력을 갖춰 합리적인 운임을 제시하는 저비용항공사(LCC)의 본 역할에 집중하면서 고객 설문 결과를 토대로 고객경험 개선 활동을 이어가는 한편 홈페이지를 통해 고객과 소통을 늘려 나가는 활동을 강화할 것”이라고 말했다.

한국항공신문 최은미 기자 (chldmsal0312@gmail.com)

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