여행 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 여행상품 만족도 조사 저비용 항공사(LCC)부문에서 에어프레미아가 만족도 1위 항공사에 뽑혔다고 1일 밝혔다. 

(사진 = 에어프레미아 제공)

이번 만족도 조사는 ▲정보탐색 및 예약문의 ▲발권·체크인 ▲탑승·하차 ▲기내환경·시설 ▲기내서비스 ▲비행서비스 ▲가격대비가치 총 7개 항목에 걸쳐 5점 척도로 진행되었으며, 최근 1년 이내 항공사 이용 경험이 있는 소비자 5442명(저비용 기준)이 참여했다.

에어프레미아는 기내환경·시설, 가격대비가치 등 7개 항목에서 모두 최고점을 얻으며 대형과 저비용 항공사 부문을 통틀어 가장 높은 768점을 기록했다. 대형과 저비용 항공사의 장점을 결합한 하이브리드 항공사 에어프리미아는 실속 서비스 전략으로 가격대비가치 항목에서 유일하게 80점대 점수를 받았다. 

이어 ▲에어로케이 691점(2위) ▲에어부산 650점(3위) ▲제주항공·에어서울643점(공동 4위)으로 집계된다. 이어 티웨이항공(636점)과 진에어(631점), 이스타항공(629점)은 2019년 대비 점수가 26-34점 올랐지만 순위를 더이상 올리진 못했으며, 하이에어는 563점, 에어아시아는 547점, 비엣젯은 477점으로 전체 평균인 625점에도 이르지 못했다. 

컨슈머인사이트는 “에어프레미아가 후발주자라는 약점을 딛고 돌풍을 일으킨 비결은 가격대비가치에서 높은 점수를 받았기 때문”이라며 “비용에 민감하고 가성비를 중시하는 ‘합당한 가격에 괜찮은 서비스를 원하는’ 여행 트렌드는 항공 분야도 예외가 아니었다”고 말했다.

한국항공신문 이하인 기자 (haen9712@nate.com)

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