한국공항공사는 최근 공공기관 최초로 네이버에서 인공지능(AI) 기반으로 이용객들이 필요로 하는 공항 관련 정보를 정확하게 표출하는 서비스를 시작했다고 알렸다.

(사진 = 한국공항공사 제공)

공사는 지난 7월부터 네이버와 협업으로 공사 민원접수채널 ‘고객의 소리’의 연 32만 건에 달하는 데이터와 공항 관련 자주 찾는 키워드를 분석해온 경험이 있다.

그동안 공항 관련 원하는 정보를 찾기 위해서는 운항정보, 주차 등의 검색어를 다시 입력하거나 연관검색어, 자동 완성어 등의 기능을 통해 조금은 번거로운 추가검색 절차를 거쳐야 했다. 하지만 이번에 새롭게 출시되는 서비스는 AI 기반으로 사용자의 검색 의도를 명확하게 분석하고 니즈에 맞는 정보를 한 번에 일목요연하게 표출해 쉽고 편리하게 이용할 수 있다는 장점이 있다.

네이버에서 한국공항공사,김포공항,제주공항을 검색하면 공사의 운항정보,주차예약,챗봇 및 공사 전용 앱인 ‘스마트공항’의 다운로드 링크 등의 유용한 정보들을 확인할 수 있다.

또한 ‘쓸모있는 공항 정보탭’에서는 기내반입 금지물품, 기내 반려동물 동반탑승 방법 등의 유용한 공항 이용정보를 알려주고 공사와 전국공항에서 제공하는 주요 정책, 소식 등도 편리하게 확인할 수 있다.

윤형중 한국공항공사 사장은 “공항과 관련해서 AI로 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 맞춤형으로 응대하는 스마트 검색 서비스 환경을 조성했다”며 “앞으로 검색 서비스의 효과성을 면밀히 분석해 김해·대구 등 전국공항으로 서비스를 확대할 예정”이라고 밝혔다. 

한국항공신문 이하은 기자 (haeun981311@gmail.com)
 

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