사우디아항공이 2023년에 도약적인 성과를 거두며, 혁신적인 리브랜딩과 전략적 파트너십을 주효하게 활용해 지속 가능성을 실현하고 경영 및 기술 혁신을 선도했다.

(사진 = 사우디아항공 제공)

지난해에는 사우디아라비아 방문객 수를 증가시켜 사우디아라비아의 경제, 사회, 문화 다각화를 위한 핵심 비전인 Vision 2030을 실천에 앞장섰다. 특히 하지(Hajj) 기간에는 베이징, 광저우, 자카르타, 쿠알라룸푸르, 마닐라, 싱가포르, 방콕을 포함한 7개 도시에서 수많은 여행객이 사우디아라비아를 방문하는 기회를 제공했다.

사우디아항공은 지난해 3월에는 환경 친화적인 보잉 787 드림라이너 비행기 49대를 주문하여 항공 업계에서의 친환경 이니셔티브를 이끌어냈다. 또한 리브랜딩을 통해 항공사의 이미지를 혁신하고, 글로벌 리딩 항공사로서의 입지를 강화했다. 새로운 브랜드 아이덴티티와 리버리는 디지털 전환과 고객 중심 경험에 중점을 둔 새로운 시대의 시작을 알렸다.

기내에서는 사우디아라비아 문화를 체험할 수 있는 독특한 서비스를 제공하고, 승무원과 지상직을 위한 새로운 유니폼을 도입하여 고객에게 특별한 경험을 제공했다. 또한 생성적 AI 가상 지원 프로그램인 '사우디아(Saudia)'를 도입하여 거래 프로세스를 간소화하고 안전하고 효율적인 항공편 구매를 지원했다.

사우디아항공은 리브랜딩 전략의 일환으로 세계 각지의 문화를 반영한 세심하게 구성된 기내식 메뉴를 도입하여 고객의 기내 식사 경험을 향상시켰다. 또한 일부 항공편에서는 비즈니스 클래스 승객을 위한 'Dine on Demand' 서비스를 제공하여 승객이 원하는 스타일의 식사를 즐길 수 있게 했다.

사우디아항공은 2023 두바이 항공쇼에 참가하여 글로벌 리딩 항공사로서의 위치를 강화했다. 이번 행사에서는 가장 큰 파빌리온을 마련하여 최신 기술과 추가된 디지털 기능을 전시하고, 보잉 787-10과 flyadeal 에어버스 320neo 두 대의 항공기를 소개하여 이목을 끌었다.

리브랜딩 이후, 사우디아항공은 리야드 항공과의 전략적 파트너십을 체결하여 사우디아라비아 항공 생태계 발전에 기여하고자 했다. 이 파트너십은 코드셰어 항공편 운영, 강화된 연결성 제공, 충성 고객 혜택 제공 및 기업 간 시너지 창출을 목표로 하고 있다.

사우디아항공은 혁신적인 서비스, 최첨단 기술, 고객 맞춤형 혜택을 통해 Vision 2030을 실현하고, 글로벌 노선 네트워크를 확장하여 사우디아라비아와 세계를 더욱 활발하게 연결할 계획이다.

한국항공신문 최은미 기자 (chldmsal0312@gmail.com)

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