한국공항공사는 김포공항에서 이용 고객을 대상으로 생성형 인공지능(AI) 챗봇 시범서비스를 개시한다고 23일 밝혔다.

(사진 = 인천공항공사 제공)

김포공항 AI 챗봇 서비스는 생성형 AI가 김포공항의 주차 정보, 탑승 수속 절차, 상업·편의시설 이용 등 고객들이 자주 묻는 질문을 학습해 대화 형태로 답변해주는 서비스다. 더불어 AI쳇봇이 대화의 흐름과 문맥 등을 파악해 사용자에게 보다 유연하고 확장 가능한 경험을 제공한다는 것이 공사의 설명이다. 맞춤형 응대와 365일 24시간 운영으로 공항 이용객의 편의성까지 획기적으로 높일 것으로 보인다. 챗봇 서비스는 김포공항 홈페이지와 공사의 ‘스마트공항앱’에서 이용할 수 있다.

공사는 국내 전문기업과 컨소시엄을 구성해 국내외 AI시장을 선도하고 있는 구글·IBM·삼성SDS·아이엔소프트의 솔루션을 기반으로 공항 데이터를 학습시키고 안내 정확도를 높이기 위한 검증과 테스트를 거쳐 이번 챗봇 서비스를 선보이게 됐다.

공사는 이번 검증을 통해 전국공항으로 서비스를 확대한 후, 인간형 AI 모델을 이용한 시청각 서비스도 추진할 예정이다. 윤형중 한국공항공사 사장은 “고객과의 소통접점에서 미래 신기술을 지속적으로 도입해 국민편의를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

한국항공신문 허윤예 기자(yvnli@naver.com)

[기사 제보 받습니다]

한국항공신문에서는 독자여러분의 소중한 제보를 기다립니다. 항공과 관련이 있는 뉴스, 사진이나 영상을 보내주시면 적극 반영하겠습니다.

기사 제보 바로가기