에어부산이 한국 정부의 항공운송서비스 평가에서 전 항목에서 '매우 우수' 등급을 받았지만, 대한항공이 이용자 만족도에서 가장 높은 점수를 기록했다.

(사진 = 국토교통부 제공)

국토교통부는 지난해 항공운송서비스 평가 결과를 발표했다. 이번 평가는 운항 신뢰성, 항공교통이용자 보호 충실성, 안전성, 그리고 이용자 만족도 등의 항목으로 이루어졌다.

에어부산은 운항 신뢰성, 항공교통이용자 보호 충실성, 안전성, 이용자 만족도 모든 항목에서 A등급(매우 우수)을 받았다. 반면에 대한항공은 이용자 만족도에서 가장 높은 점수를 기록했지만, 다른 항목에서는 A등급을 받지 못했다.

이번 평가에서는 모든 국적항공사가 '만족' 점수를 받았으며, 외항사 중 29곳이 '다소 만족'으로 평가되었다. 그러나 모든 항공사가 '지연 및 결항 관련 정보제공' 지표에서 가장 낮은 만족도 수준으로 평가되었는데, 이는 지연이나 결항 발생 시 신속하고 상세한 정보 제공이 부족하다는 의미이다.

이와 관련하여 국토교통부는 항공교통이용자 권익 보호를 위해 매년 항공운송서비스 평가를 실시하고 있으며, 이번 평가결과는 국토교통부 누리집에서 확인할 수 있다고 전했다.

한국항공신문 최은미 기자 (chldmsal0312@gmail.com)

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